長安人物

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接警臺前綻放別樣芳

時間:  2019-12-30 11:12
城市平安的“中樞神經系統”
 
有這樣一群人,
 
熱心服務,解危救難。
 
有這樣一群人,
 
驅散黑暗,守衛光明。
 
她們是傾聽百姓聲音的第一人,
 
她們是維護群眾安全的生命線。
 
而她很榮幸是這個集體中的一員,


  她就是110指揮中心接警員——陳英翠
 
陳英翠,女,2008年參加公安工作,現為白銀市景泰縣公安局指揮中心110接警員,截止2019年12月26日共接警1636起,無一被投訴 。
 
熔鑄忠誠警徽,守護萬家安寧
 
走進景泰縣公安局指揮中心,監控系統的電子屏幕上實時顯示市區各主要路口和地段的交通、治安等情況。“鈴鈴鈴”報警臺上的電話不時響起……
 
“您好!這里是景泰縣公安局指揮中心,請問您需要什么幫助……”
 
24小時365天,她始終用心對待每一通電話,真誠幫助每一位群眾解決困難,追求“助人為樂,為人民服務”的精神。她用11年歲月,熔鑄忠誠警徽,守護萬家安寧。
 
警服=義務和責任、奉獻與犧牲
 
“還清晰地記得十一年前剛剛踏入110指揮中心時的一臉茫然和激動,我不知道自己是否可以勝任這樣神圣而有意義的工作。但是,我想做一個對社會有益的、善良的人,可以幫助到更多的人,這是父母對我初入社會最初的告誡,也是我為人處世的重要準則。我堅信,只要不忘初心,堅守夢想,我會做好的。”
 
她常常說:“選擇這個職業,穿上這身警服,就注定有義務和責任、奉獻與犧牲。”


  “一個電話挽救一條生命”
 
在很多人看來,110的工作無非就是接個電話,有什么難的?有什么忙的?但是接警員承擔的責任與使命卻是無限量的。2019年11月22日22時52分,陳英翠接到一名群眾報警稱:自己生活壓力太大了,看不到生活的希望,想自殺得以解脫。接到警情后,陳英翠的心瞬間緊張起來,生怕他一時沖動作出傻事,就開始耐心安慰、開導,讓他慢慢轉移自殺的想法,同時陳英翠將情況寫在紙條上,讓身邊的同事立即聯系報警人轄區派出所趕赴現場,了解情況并對報警人進行穩控,陳英翠通過講解生活的美好,他對家人的重要性,曉之以理、動之以情,慢慢的報警人放棄了輕生的念頭,并對電話這頭的陳英翠說“謝謝你挽救了我,挽救了我的家庭,和你說出了我的心里話,感覺輕松了很多,你真是一個知心的警花,我不想自殺了,我會努力好好生活”。電話掛斷后,她才發現時間已經過去40多分鐘了。而經轄區派出所反饋信息,該報警人是一名精神病患者,當晚在母親家喝了點酒,酒后有點失控,陳英翠讓派出所多關注該群眾,避免發生不必要的意外。雖然陳英翠并未去現場,但身為接警員的她能迅速并準確的處理警情,對于她來說,這就是屬于她的責任和使命。而像這樣的警情以及其他狀況的警情每天都有很多,11年來,她接過多少次電話,她自己也不記得了,她只知道,只要電話鈴聲一響,她就會及時處理,接警、派警。今年冬天,陳英翠感染風寒,嗓子發炎,說話很是困難,但她依然堅持工作,上班前她都會頻繁喝熱水,含著消炎片,每次接電話時候她都很用力發聲,保證報警人可以清晰聽到她的聲音。2019年陳英翠共接警1600起,受理群眾求助300多起,無一被群眾投訴。在這座城市里,在24小時的輪轉中,在日升月落的交替中,她用自己的專業素質,服務于民,解危救困,就像歌中唱的那樣“我不知道你是誰,我卻知道你為了誰”,電話線的這一端,只聞其聲,不見其人,用自己的責任心和使命感守護著這座城市的安寧和人民群眾的安全。
 
愧對卻也深感責任重大
 
身為110接警員的她,同時還是是一名警嫂,工作多年以來,陳英翠深有感觸的說到:從踏進110指揮中心起,我就不知道什么是節假日,老公在派出所也是經常加班加點,雖然單位離家的距離不遠,但是因為時間差,我們和孩子相處的時間是有限的,有時候兩三天也說不了一句話,真是感覺愧對孩子,愧對家人…
 
不忘初心、牢記使命
 
11年風雨,11個春秋,她不忘初心、牢記使命,責任感和使命感伴隨她和110一起成長,F在的她能夠亂中取靜,快速反應,已成了接警臺精準調度打擊犯罪,保護人民的一枚尖兵。
 
 
來源:白銀公安微信公眾號
(責任編輯:薛皓方)
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